最近我一直（zhí）在想一个问题:怎样才能（néng）做（zuò）到”零投诉”?这就需要大（dà）家讨论（lùn）一下如何建（jiàn）立与（yǔ）司乘之间的（de）和谐（xié）关系了?”被投诉"一直以来就是（shì）困扰我们（men）收费员的大（dà）难题,如何保证不被（bèi）投诉（sù）这（zhè）就关（guān）系到（dào）我们收费员和各位司（sī）乘师（shī）傅们之间的和谐关系了（le）.我们（men）暂时（shí）先（xiān）不管这（zhè）个投诉是有理（lǐ）的（de）还是无理的,肯定是双方之间出现了矛盾才会被造成（chéng）投（tóu）诉,要明（míng）白:一（yī）个（gè）巴掌是拍不响的.这就需要我们建立与司乘之间的和谐关（guān）系。

　　这个问题我已经琢（zhuó）磨很久了（le）,我觉得（dé）最重要的一点就是:在发生口角之（zhī）前要控制好（hǎo）自己的脾（pí）气（qì）,站在对（duì）方的角（jiǎo）度去想一想,那（nà）我们的（de）情绪就会收敛（liǎn）很（hěn）多了.站（zhàn）的位置与高（gāo）度不同,自然（rán）考虑的问题（tí）就不一样（yàng）,当然,这（zhè）种（zhǒng）情况是少之又（yòu）少的（de）,因为只要我们平时（shí）把"春雨服务"做（zuò）好做到（dào）位,得到的只（zhī）会是司（sī）乘（chéng）师傅们（men）表扬的话语和（hé）赞许的目光,根本就不会跟司乘之间（jiān）产生矛盾.所以,这也是建立与司乘之间和谐关系的基础,有（yǒu）了这个基础以后（hòu）,接下来需要升华的（de）事（shì）情就简单多了.要相信:阳光是始终照耀着我们的,千万（wàn）不要去把（bǎ）阴暗面无限放大（dà）。

　　其次,我们平时练的文明用（yòng）语和肢体（tǐ）礼仪必（bì）定是有它的用处的,俗话（huà）说得好:"抬（tái）手不打笑脸人",不可能说司乘会无缘无故的投诉我们去,当然,端正一个好的态度（dù）也是非常（cháng）重要的（de）.对（duì）待司乘我们要有耐心和热心,把（bǎ）他（tā）们当（dāng）成是自己的家人,那（nà）么这种（zhǒng）和谐关系就会得（dé）到巩固了.我想,这样做之后,投诉问（wèn）题根本就不会（huì）出现了（le）吧（ba）,这就是一个相互（hù）体（tǐ）谅相（xiàng）互理解的过程!

　　其实建（jiàn）立与司乘之间的和谐关系是很有必要的,因为（wéi）我们要服（fú）务的对（duì）象（xiàng）就是过往的司乘师傅（fù）们,要做到"零投诉"根（gēn）本不（bú）是（shì）什么难事,只要我们平（píng）时在工作\在（zài）生活中多去发现多去思考多去总结与司乘（chéng）之间会造成各种矛盾的诱因,之后加（jiā）之改正（zhèng）,再去提高,我（wǒ）们就会体会到”你们快乐所以（yǐ）我才快乐”的这个道理了。

　　以上这些就是我对自（zì）己近（jìn）期来所探讨问题的一个总结吧!我的工（gōng）作经验还不是很多（duō）,需要（yào）改（gǎi）善的（de）也不（bú）少,但我会再接再厉,为河北高速事业的蓬（péng）勃（bó）发展贡（gòng）献属于自己的那一份微（wēi）薄之力!

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