最（zuì）近我一直在（zài）想（xiǎng）一个问题:怎（zěn）样（yàng）才能做到”零投（tóu）诉”?这就需（xū）要大家讨（tǎo）论一下如何建立与（yǔ）司乘之间的和谐关系了?”被投诉"一直以（yǐ）来就是困扰我们收费（fèi）员的大难（nán）题,如（rú）何保（bǎo）证不被投诉这就关系（xì）到（dào）我们收费员和各（gè）位（wèi）司乘师傅们（men）之间的（de）和谐关系了.我们暂时先不管这个投诉是有理（lǐ）的还（hái）是无（wú）理的,肯定是双方之间出（chū）现了（le）矛盾才会被造成投诉,要明白:一个巴掌是（shì）拍不响的.这就需要（yào）我们建立与（yǔ）司乘之间的和（hé）谐关（guān）系。

　　这个问（wèn）题我已经琢磨很（hěn）久（jiǔ）了,我觉得最（zuì）重要的一点就是（shì）:在发（fā）生（shēng）口角之（zhī）前要控制（zhì）好（hǎo）自己的脾气（qì）,站在（zài）对方的（de）角度去想一（yī）想,那我们的情绪就会收敛很多了.站（zhàn）的位置与高度不同,自然考（kǎo）虑的（de）问题（tí）就不一样,当（dāng）然,这种情况是少之又少的（de）,因为只（zhī）要我们平时把"春雨服（fú）务"做好做到位（wèi）,得到的只会是司（sī）乘（chéng）师傅（fù）们表（biǎo）扬的话语和赞许的目光,根（gēn）本就（jiù）不会跟司乘之（zhī）间产（chǎn）生（shēng）矛盾.所（suǒ）以,这也是建立（lì）与司乘之间（jiān）和谐关系的基础,有（yǒu）了这个基础以后,接下（xià）来需（xū）要升华的事情就简单（dān）多了.要（yào）相信:阳光是始终照耀（yào）着我（wǒ）们的,千万不要去把阴暗面无（wú）限（xiàn）放大（dà）。

　　其次,我们平时练的文明用语和肢（zhī）体礼仪必（bì）定是有它的用处的,俗（sú）话（huà）说（shuō）得好（hǎo）:"抬手不打笑脸（liǎn）人",不可能说司乘会无缘无故的投诉我（wǒ）们去,当然,端正一个（gè）好（hǎo）的态度也是（shì）非（fēi）常重要的.对（duì）待司（sī）乘我（wǒ）们要有耐心和热心,把他们当成（chéng）是自己的家人,那么这种（zhǒng）和谐关（guān）系就会得到（dào）巩固了.我想,这样做之后,投（tóu）诉问题根本就不会出现了（le）吧,这就是一个相互体谅相互理解的过程!

　　其实建立与司乘之间的和谐关系是很（hěn）有必要的,因为我们要（yào）服务的（de）对象就是过往的司乘师傅们,要（yào）做到"零投（tóu）诉"根本不（bú）是什（shí）么难（nán）事,只要我们平时在工作\在（zài）生活（huó）中多去（qù）发现（xiàn）多去（qù）思考多去总结与司乘之间（jiān）会造成各种矛盾的诱因,之后（hòu）加之改正,再去提高,我们（men）就会体会到”你们快乐所以我才快乐”的这个道理了。

　　以上这（zhè）些就是我（wǒ）对自（zì）己近期来（lái）所探讨问题的（de）一个总（zǒng）结吧（ba）!我的工作（zuò）经验还不是很多,需要改善的也（yě）不少,但我（wǒ）会再接再厉（lì）,为河北高速（sù）事（shì）业的蓬勃（bó）发展贡献属于自己的（de）那一份微（wēi）薄（báo）之力!

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