以业务需求（qiú）为前提，满（mǎn）足客户需要为目（mù）的，以提高企业经济效益为目标，网络资源与社会资源相结合，形成布局合理（lǐ）、层（céng）次分明的物流配送中心网络，规范和强化运营组（zǔ）织管理（lǐ），最（zuì）终（zhōng）建成网络功能齐全、覆盖范围广泛、信息化程度（dù）高、业务处理能力强、查询便利（lì）、运行高效、国内领（lǐng）先的物流公司。

二、业务受（shòu）理部职责：

通过电话、网络等方式受理业（yè）务。

1、承接客（kè）户咨询电话（huà），主（zhǔ）动了解客户意图（tú），热心介（jiè）绍公司业务（wù）；

2、确认好客户货物名称，以及客户货物装（zhuāng）货详细地址（zhǐ），卸货地（dì）址，货物的体积（jī），大小（xiǎo），方（fāng）量以及付款方式；

3、根据客户所需业务进行报价，仔细核对受理内容及报价，必（bì）须做到（dào）准确无误；

4、要（yào）精确好客户发（fā）货（huò）公司（sī）名称，详细（xì）地址和客（kè）户联系方式（一定（dìng）要（yào）留下客户手机号码和用工作（zuò）微信（xìn）加客户（hù）微信（xìn）），统一发送到工作微信群中；

5、业务负责人把客户货物详情信息交（jiāo）给运作部负责人。

三、运作部（bù）职责：

1、按照货物重量，体积大小等规格（gé）运作部负（fù）责（zé）人安排装货车辆（liàng）及时进行配载（zǎi）并（bìng）签订（dìng）配（pèi）载（zǎi）合同。

2、接到货物后运（yùn）到仓（cāng）库分配中心，开单员亲（qīn）自（zì）查看确（què）认好货物重量，量方量，量体积、到（dào）站地址和客户联系方式，确认无误后进行开单。

3、开单员开完货物（wù）单据后让搬（bān）运工进（jìn）行入库操（cāo）作，进行统一配（pèi）发调度。

4、调度调车（chē）：调度员负（fù）责人根据货物的规格、性质、重量、方量（liàng）、体积（jī）及运输到达（dá）目的地的里（lǐ）程，合理安（ān）排车辆及运输线（xiàn）路。

5、调度员负责人核（hé）准调度车辆运输价（jià）格并对车辆进行核验车辆证件以（yǐ）及司机身（shēn）份（fèn）信息。以及对车辆及（jí）时进行跟踪，回馈到业务部负责人。

6、调度员核准价格后进（jìn）行货物出库，搬（bān）运工负责装车，装车（chē）完毕后确认（rèn）货（huò）物装载无（wú）误（wù）后（hòu），需要（yào）货车司机签字确（què）认（rèn），并签署（shǔ）货（huò）物运输（shū）合同，签（qiān）字按（àn）手（shǒu）印等。

7、跟进监督：货运在运输路途（tú）中，业务（wù）员要主动（dòng）与司（sī）机联系、跟进，确定货物的运输情况、进程并及（jí）时回复给客户货物运输进展。

8、抵（dǐ）达目的地，客户（hù）签收。

司机在距离（lí）到达目的地（dì）时，应联系收货人，按（àn）照准确的货物送（sòng）达（dá）合同约定的（de）地点，交与收货人。收货人验收无误后（hòu），在回单上签字确认。

9、返单返（fǎn）回，结算（suàn）运输费用

根据司机带回（huí）的收货（huò）人签（qiān）字确（què）认的返单，与客户结清全（quán）部运输款。

10、建立健全（quán）相关档案和台账。

四、包（bāo）装（zhuāng）、装卸（xiè）、运输（shū）等附加条件：

1、包装

A、原则（zé）：

适合运（yùn）输（shū）——避免和（hé）防止货物在运输过程中由（yóu）于冲击和震（zhèn）荡所（suǒ）产（chǎn）生的破损，兼（jiān）顾（gù）防潮和防盗（dào）。

便于（yú）装卸（xiè）——提高装卸（xiè）操作效率，避免野蛮装（zhuāng）卸。

适度包装——选择恰当的包装材料，避免不必要的（de）浪费。

货物与包（bāo）装一体——货物与包装（zhuāng）结合紧密（mì），不应有摩擦、挤压（yā）和撞击。

注意方向——注意包装箱的（de）向上箭头，避免倒置和侧置。

重心中心合一——避（bì）免运输（shū）过（guò）程中货物的翻滚。

B、具（jù）体要求：

（1）易碎品和（hé）不能倒置的物（wù）品：易碎品必须用（yòng）坚固的包装材料或木箱包装，包装（zhuāng）时最好（hǎo）用成型（xíng）泡（pào）沫（mò）、纸张等缓冲材料将产品固定在包装箱的（de）中（zhōng）央部位（wèi），使（shǐ）产品在（zài）包装完成后（hòu）不在包装（zhuāng）箱内窜动，并在外包装醒目位置易碎标志或注（zhù）明“易（yì）碎”、“勿压”等其它（tā）字样。不（bú）能倒置的（de）物（wù）品要（yào）在（zài）醒（xǐng）目位置注明向（xiàng）上标志。对于玻璃类制品在运输过（guò）程中发生（shēng）货（huò）物的破损时，一般不予以赔偿（cháng）。

（2）液体货（huò）物的包装：封（fēng）盖必须严（yán）密，容（róng）器不得渗漏。对（duì）于油漆（qī）类货物，必须裸装或部分裸（luǒ）装（也（yě）就是外包装不得用纸箱等（děng）全（quán）部包住（zhù），货物要有一部（bù）分外露出来，让人容易识（shí）别（bié）），并有明显易（yì）碎标志、向上符号；

（3）粉状货物（wù）的包装，最（zuì）外层要有保证粉（fěn）末不会漏（lòu）出的包装；

（4）严禁（jìn）多件货物（wù）合（hé）拼在一起；若（ruò）货物在中转过程中因包装松散导致货（huò）物遗失（shī）由包装人员（yuán）承担责任。

（5）对于一般的纸箱包（bāo）装货物用打包带打成“十”字型，重的货物必须用打（dǎ）包带打成“井”字型；

（6）如客户自（zì）行包装，其（qí）包装不符合要求的货物，物流公司（sī）有权拒收或按照规范（fàn）的包装要求进（jìn）行（háng）包装，并收取包（bāo）装费。

（7）一票（piào）多件的（de），必须用分（fèn）货标签注明和张贴分单编（biān）码。同时（shí），在货物（wù）的外包装上，要写上主运单（dān）号（hào）码和分单号（hào）码，并写上始发站与目的站，以便标签（qiān）脱落时容易查找和中转货物。

2、装卸

注意轻拿轻放，严禁抛、摔（shuāi）、拖拉等野蛮行为。尽量（liàng）使用周转箱、传输（shū）装卸设备（bèi）。

包（bāo）装物品间用相应的材料隔开，箱体外粘贴“易损”、“防水”、“防倒置（zhì）”等标签。

3、运输

（1）在（zài）运货（huò）过（guò）程中严格遵守交通规（guī）则，严禁（jìn）盲目开车、超（chāo）速驾驶，要（yào）确（què）保货物及驾（jià）驶员（yuán）本（běn）人（rén）的安全（quán），防止（zhǐ）货物在运输过程中发生散落（luò）或丢（diū）失（shī）的情（qíng）况。

（2）行车过程中注意行车安（ān）全，文明礼让，防（fáng）止因（yīn）为违（wéi）规（guī）或违（wéi）章行驶发生交通事故，延误交货时间。

六、危（wēi）险品（pǐn）与普通货物（wù）运输规程

为保（bǎo）证货物的安全运营，危险品（pǐn）与普通货物一定要按照（zhào）相关规定（dìng），分门别类装（zhuāng）车进行运（yùn）输。严禁将易燃、易爆、化学腐蚀（shí）剂（jì）等危险物品在普通货物（wù）运输车（chē）辆上（shàng）运输。凡是（shì）易（yì）燃、易爆、化学腐蚀剂等危险物品，必须在危险物品专用运（yùn）输车辆上运输。

鉴别（bié）违禁品的（de）方法：

1、看：触摸前（qián）先仔细观察（chá）货物的外包装是否有脏污或损坏；

2、听：倾听货物是否（fǒu）有液体的声音，检查（chá）是否有嘶嘶声或包裹内（nèi）异常的移动声；

3、触（chù）摸：深（shēn）测包裹温度的冷热；

4、闻：用鼻子闻（wén）货物是否（fǒu）有香味或臭味，如有显示可能（néng）会（huì）有问题。

5、注意：绝不可使用口尝的方法（fǎ）判别（bié）违禁（jìn）品，否（fǒu）则有致（zhì）命的危险（xiǎn）。

6、物流公司负责人必（bì）须加（jiā）强业务员的培（péi）训工作，特别是加强对新进员工的培（péi）训，以免造成罚款（kuǎn）或客户（hù）流失。

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