现如（rú）今，很（hěn）多电商都开始自（zì）建（jiàn）物流（liú），马云也开始涉足该领域，为的就是给用户提供更（gèng）好的配送服务。然而即便是如（rú）此，由（yóu）于自（zì）建物（wù）流的覆盖性明显不足，所以很多三四线（xiàn）城市的买家（jiā），却仍（réng）然要面对（duì）电商所（suǒ）雇佣的（de）第（dì）三方（fāng）物流（liú）。而接下来，就（jiù）是笔者所撰写的主流电（diàn）商第三方（fāng）物流体验报告。

新蛋商城：放下货就走人 在国内，曾（céng）经与京东齐名的新蛋，最近几年走（zǒu）上了下坡路。年初流传（chuán）的（de）被收购传闻虽然已经被官方否认（rèn），但却仍然（rán）体现出新蛋日益（yì）没落的（de）市场（chǎng）地位。而根（gēn）据笔者的（de）个人体验来看，新（xīn）蛋在第三方物流方面，也显得越来越缺（quē）乏诚意。

去年笔者曾在新蛋商城上购买了一块日立硬盘。下单付（fù）款完成（chéng）后的（de）第二天收到了新蛋网（wǎng）的收货提醒短信。上面写道（dào）“您的订（dìng）单XXXXXXXX已出库，将（jiāng）在1-4个工作日内送达（dá），收（shōu）货时请仔细检查包裹与封（fēng）条是（shì）否完好!在您签收后，请务必在配送员（yuán）在场的情况下开箱（xiāng）查验（yàn）商品数量（liàng）和外观，如有缺失（shī）或（huò）损坏请务必让配（pèi）送员签字确认，并立即联系（xì）新（xīn）蛋（dàn）客（kè）服4008200xxxx，祝您购物愉快。”在收到了这（zhè）个短信之（zhī）后，笔（bǐ）者感觉还很贴心。不（bú）过（guò）事情的后续发展，却（què）完全与新蛋的（de）短信背道而（ér）驰（chí）。

两天后的晚（wǎn）上，笔者家里突然有人敲门，开门之（zhī）后发现是圆通的快递员来送（sòng）货，这个快递员手脚麻利程度相（xiàng）当惊人，还没等笔者找出笔（bǐ）来签收（shōu），便已然（rán）离去，干脆就（jiù）没有验货和签（qiān）收（shōu）过程。这时候笔者才回过（guò）神来，仔细（xì）观察硬盘的最外层包装盒（hé），发现已经严重变形。至于硬（yìng）盘的原厂包（bāo）装盒，也有一（yī）角发生（shēng）了变形（xíng）。不用说就知道，这块硬盘肯定遭遇到了“暴力运输”。于（yú）是笔（bǐ）者打开包装对硬盘进行测（cè）试，发（fā）现硬盘噪音极大，并引起（qǐ）机箱共振。估计是（shì）暴（bào）力（lì）运（yùn）输造成了内（nèi）部机械损坏，因（yīn）此只能耗费15个工作日完（wán）成送检（jiǎn）和退货流程。 虽（suī）然从理论上来说（shuō），电商对（duì）于第三方物流都存（cún）在着很（hěn）大的（de）监管难度。但是不等待客户（hù）签收，就把商品扔下的仍然（rán）十分罕见。

苏宁易购：校验码（mǎ）护（hù）航消费者 最近两年，苏（sū）宁加大了对（duì）电商平（píng）台的扶植力度，苏宁易购（gòu）也得以在众多电商（shāng）中脱（tuō）颖而出。也正（zhèng）是因为如此，苏宁易购也成为了新蛋收购传闻的另一主（zhǔ）角（jiǎo）。由于拥有苏宁（níng）连锁的支（zhī）持，苏宁（níng）易购拥（yōng）有自（zì）建物流。但（dàn）在“双11”这样的销（xiāo）售旺（wàng）季或（huò）“818”这样的店庆日，苏宁易（yì）购却仍然需（xū）要（yào）第三方物流来（lái）解决配送问题。 鉴于（yú）苏（sū）宁易（yì）购的大部分商品为家（jiā）电，验收过程比较重要，苏宁为每（měi）一个（gè）订（dìng）单都生成一个4位的校验（yàn）码。而要得到这一4位校验码，配（pèi）送人员（yuán）就不得不耐（nài）心地（dì）等待消（xiāo）费者验货（huò）完成（chéng）才（cái）行。 少数情（qíng）况下，苏宁易购雇佣的第三方物流人员会（huì）提出（chū）只（zhī）保外观不保通电的要求。如果通电后无法正常工作，则（zé）需要用户签收并（bìng）拨打400客服（fú）电话（huà）申请售后。但是由（yóu）于4位校验码可以为消费者保（bǎo）驾护航，所以大多（duō）数消（xiāo）费者均可实现通电验货，再告知（zhī）校验码（mǎ）并进行签收。如果第三方物流不让验（yàn）货（huò），消费者甚至可以不给校验码，直接（jiē）选（xuǎn）择拒收。

不过，苏宁（níng）易（yì）购的（de）第三方物流也并（bìng）非处处完美（měi），其中最明（míng）显的（de）问题，就是货物破损率（lǜ）明（míng）显高于其他电商。所以在（zài）签收易破损的商品之前，消费（fèi）者就不得（dé）不花费很大（dà）精（jīng）力去检查（chá）外观的（de）每处细节。

当当网（wǎng）：物流很杂服务参差不齐（qí） 作为以图书（shū）音像起家的当当网，在物流（liú）方面显（xiǎn）然不如传（chuán）统的综（zōng）合电商。而（ér）就笔者（zhě）的个（gè）人（rén）体验来看，当当网在（zài）同一城市的（de）同一区域，经常会使用（yòng）多种（zhǒng）物流。有的服务（wù）很好，有的服（fú）务（wù）很差。服务（wù）好的物（wù）流，基（jī）本上可以在48小时之内完成（chéng）送货。同时验货也可以十（shí）分仔细，配送人员都会耐心等待。服务差（chà）的物（wù）流，则（zé）可能一（yī）周（zhōu）时间也不会送货。虽（suī）然（rán）物流信息（xī）显示的（de）是2天之内就到达了（le）本地，但是配送（sòng）时间（jiān）却（què）仍然是（shì）7天左（zuǒ）右。等到投诉了（le）之后，配送（sòng）人（rén）员（yuán）竟（jìng）然“贴心”地告诉消费者，因为其（qí）地（dì）址通常只有周（zhōu）六（liù）和周日才配送，所以最好是周五下单（dān），只有（yǒu）这样才能快速收货。

而（ér）最后要说的是，虽（suī）然当（dāng）当网（wǎng）上订单信息当中会（huì）留有物流公司的电（diàn）话，但是急件催单（dān）时，最好还是（shì）“间（jiān）接”拨打当（dāng）当网的400客服电话，而（ér）不是“直接（jiē）”拨打物流公司的电话（huà）。因（yīn）为当（dāng）当网针对第三方（fāng）物流设置（zhì）了奖罚机（jī）制，所以（yǐ）间接投诉之后，便可（kě）让“蜗牛慢递（dì）”迅速变身“猎豹（bào）快递”。

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